本文是一篇杂谈笔记,一直比较关注科技圈多年,喜欢各种电子产品,且能够DIY或者修理一些小东西,虽然对三星这家公司一直缺乏好感,但还是吐槽一番。

最近闹的比较火的三星Note 7手榴弹事件,终于在这两天落下了帷幕,最终三星将中国市场和海外市场同等对待,停售并回收所有该款机型,无需退还相关赠送配件,允许用户退换或者置换手机,并作出一系列相关补偿。事情看起来似乎是皆大欢喜,恶势力最终向国人低头。

但换而言之,通过三星的一些列举动不得不说是:搬起石头砸自己的脚。首先三星和苹果一直是占据高端手机市场几乎所有份额的,三星早些时候在12年以前可以说是国内最最畅销的手机厂家。原因是:产品线广,覆盖低中高多个销售人群,品牌大众认可度高,国内缺乏有力的竞争对手,那时候小米,华为等也才刚刚起步没多久。三星的衰亡也恰恰因为这些原因,首先,13年以后,国内主打性价比性能的手机层出不穷,而三星天然的重广告轻研发的基因,也让它的中低端机型用户体验奇差无比。国内中低端市场逐渐被国产手机厂家占领,三星从此排名一落千丈,且这几年似乎已经从中国主流消费者眼中销声匿迹了。

三星的再次复兴应该是从galaxy S6开始的,虽然中低端市场挫败,但高端市场推出曲面屏,防水等一些列更加满足用户差别需求的产品,让三星在多个方面包括:拍照成像等都成为了市面上面最好的手机。而这次Note 7更加是来势汹汹的,wacom顶尖手绘笔技术,红魔识别,高成像画质等等众多功能,确实让三星这次绝对有秒杀市面一切手机的资本。但恰恰是这颗手榴弹毁了三星,手机本身是一个附加的用户产品,意义在于让用户更加方便的交流通信,没有手机我们一样可以完成很多事情,一样可以活,而手机本身仅仅是个工具为了方便交流,所以一切的附加属性再好的用户体验都离不开工具本身的属性,而如果这个工具需要大家冒着生命危险去使用,那又有哪个人不会望而却步呢?!有人说一个产品不能有任何的马虎,三星这次就是一个螺丝没上的好导致满盘皆输,事实上三星这次不仅仅是一个螺丝的问题,民用产品本身不会要求精益求精,苹果也有天线门,各家手机也会有各种问题等,三星这次是躺在了最不该出问题的事件上面,试想:一个手机被旅客禁止携带,简直是闻所未闻。

抛开国外市场,暂且不说,其实在国内尚且没有发生重大变故的前提下,三星最该去做好各种公关,积极响应用户号召,和国外市场一视同仁,直接退换机型,这样,虽然会有一定的经济损失,但一定可以建立一个更好的口碑市场。其实中国用户很好打发,尤其是国人有“伸手不打笑脸人”的思想,中国人一直有种奇怪的认知,不在乎你犯错,但你认错的态度一定要诚恳,很多时候甚至媒体艺人喜欢拿这些来炒作自己。三星如果这次一开始就积极认错,最终大多数国人会这样认为:不愧是三星,和别的国际厂家就是不一样,能够做到一视同仁,即便产品本身没有问题都可以为用户考虑,这样的大公司值得信赖。而反观这次,三星是被中国用户“逼着”去承认自己的错误,三星国行用的香港的电池可能确实是没有问题,但国内用户关注的早已不是电池的问题,而是区别对待的问题,只要有个别用户愿意,没有问题也可以把你整出问题,而这种调查出来的真相又有多少人愿意去相信?只会不断请权威机构证明,陷入死循环。而中国政府这个时候如果帮三星澄清无意是打自己的脸。三星如果还想在中国混,必然不得不向消费者低头,所有不得不说,在有这么多区别对待海内外市场公司的前科下,三星还范这种错误,无疑让人很难理解。